Hiện nay, chuyển đổi số trong ngành bán lẻ & dịch vụ là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ 4.0 nếu các doanh nghiệp muốn đạt được thành công. Triển khai chuyển đổi số làm thay đổi cách tiêu dùng mua sắm, hình thức mua sắm nhằm thích ứng với công nghệ hiện nay. Vậy chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là gì? Lợi ích của chuyển đổi số cho ngành bán lẻ & dịch vụ? Cùng tìm hiểu qua bài chia sẻ dưới đây nhé!
Chuyển đổi số cho ngành bán lẻ là gì?
Chuyển đổi số cho ngành bán lẻ là hình thức kinh doanh tập trung vào sản phẩm theo chuỗi cung ứng sang tập trung. Chủ yếu vào trải nghiệm của khách hàng, theo mô hình chuỗi giá trị số dựa trên các dữ liệu thực tế.
Ngoài ra, chuyển đổi số còn là quá trình gắn kết giữa công nghệ với con người, áp dụng mô hình vận hành hiện đại trong kinh doanh dựa trên những phần mềm công nghệ mới như: Big Data, IoT, Cloud… cải tiến tích cực phương thức quản lý, quy trình làm việc của các doanh nghiệp.
Chuyển đổi số cho ngành bán lẻ mang đến lợi ích gì?
Hiện nay, nhu cầu của người dùng ngày càng tăng cao. Việc cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Việc áp dụng công nghệ vào chuyển đổi số cho các ngành bán lẻ mang đến nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, cửa hàng sau:
Nâng cao trải nghiệm của người dùng
Nhờ những giải pháp công nghệ, nhà bán lẻ có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và mang đến nhiều lợi ích sau:
+ Thanh toán nhanh chóng: Việc sử dụng AI và công nghệ cảm biến giúp việc thanh toán hàng hóa nhanh chóng, thuận tiện hơn. Người dùng có thể thanh toán qua Momo, Viettel Pay, ZaloPay,…
+ Kiểm tra sản phẩm nhanh chóng QR: Mã QR phục vụ việc thanh toán, mua sắm và kiểm tra toàn bộ thông tin về sản phẩm.
+ Nâng cao trải nghiệm thực tế ảo: Dẫn đầu xu hướng AR là ngành bán lẻ nội thất và ô tô, việc ứng dụng công nghệ giúp tái hiện sản phẩm hoàn hảo qua hình ảnh 3D, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và chi tiết sản phẩm.
Tự động hóa quy trình làm việc và hệ thống vận hành
Ứng dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc, tối ưu hóa, thống nhất quy trình. Đặc biệt, chuyển đổi hóa trong ngành bán lẻ thể hiện rõ lợi ích của các doanh nghiệp bán lẻ có quy trình làm việc phúc tạp như quản lý bán hàng, quản lý nhân sự, quy trình phân phối, vận chuyển, kế toán…
Hỗ trợ quản lý nhân sự, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin từng nhân viên, phòng ban, hỗ trợ kế hoạch, theo dõi quy trình đào tạo, ứng dụng trong việc tính lương nhân sự hiệu quả.
Tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ
Thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh. Đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, các doanh nghiệp bán lẻ chịu nhiều tác động nghiêm trọng. Do đó, nếu các đơn vị không có chiến lược chuyển đổi số phù sẽ không thích ứng kịp thời với thị trường, dễ bị đào thải. Vì thế, việc ứng dụng công nghệ trong chuyển đổi số ngành bán lẻ giúp các doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh so với đối thủ.
Cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp
Bên cạnh việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, thanh toán, giao hàng quản lý bán lẻ, quá trình chuyển đổi số còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê nhân viên. Đây là cách tối ưu hóa chi phí hoạt động quản cáo, quy trình vận hành, sản xuất kinh doanh. Từ đó, tăng doanh số bán hàng, doanh thu mang đến cho doanh nghiệp.
Các giải pháp chuyển đổi số trong ngành bán lẻ hiện nay
Chuyển đổi số ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu. Vì thế, các giải pháp công nghệ giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số cũng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Dưới đây là các giải pháp chuyển đổi số cho ngành bán lẻ phổ biến:
Trải nghiệm mua sắm “không tiếp xúc”
Nhiều doanh nghiệm đang tích cực đẩy mạnh việc phát triển các gian hàng trên sàn thương mại điện tử, tăng cường tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Khách hàng nhận được thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại.
Trải nghiệm mua sắm “không tiếp xúc” giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và nhân sự. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ áp được khuyến khích áp dụng công nghệ số nhằm giải quyết những lo lắng của người dùng khi không được trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.
Công nghệ cá nhân hóa
Việc ứng dụng chuyển đổi công nghệ số trong ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa khách hàng dựa trên các số liệu thu thập, bao gồm các thông tin liên quan đến xu hướng, sở thích, hành vi người dùng… xác định đúng mục tiêu cần quảng cáo.
Để cá nhân hóa khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể ứng dụng những hình thức quảng cáo sau:
+ Cá nhân hóa quảng cáo: Sử dụng dữ liệu của người dùng trực tuyến để hiển thị quảng cáo phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.
+ Cá nhân hóa Email: Bằng cách sử dụng thông tin, dữ liệu người đăng ký để cung cấp thông tin, nội dung email phù hợp với khách hàng.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào chuyển đổi số cho ngành bán lẻ &dịch vụ cung cấp những giải pháp hiệu quả, tối ưu quy trình kinh doanh dễ dàng, đơn giản và nhanh chóng. Cụ thể:
+ Tự động hóa quy trình kinh doanh: Áp dụng công nghệ AI giúp doanh nghiệp theo dõi, tổng hợp và phân tích các dữ liệu cho các hoạt động cung – cầu trong một khu vực, quản lý tồn kho và bán lẻ linh hoạt, dễ dàng.
+ Phân tích những dữ liệu bề mặt: Phân tích các dữ liệu nhanh chóng, giúp xác định được cơ hội bán hàng tiềm năng.
+ Dự đoán và dự báo: AI giúp doanh nghiệp phân tích các dữ liệu bán hàng trong lịch sử giao dịch. Từ đó, dự đoán được kết quả giao dịch, cơ hội bán thêm các sản phẩm bổ sung hoặc sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm người tiêu dùng đang có.
Mua sắm trên thiết bị di động
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã sử dụng các app trên điện thoại thông minh để tăng trải nghiệm cho người dùng như: Shopee, Tiki, Lazada, Hasaki,… Qua đó, thông tinh sản phẩm, các chương trình khuyến mãi sẽ được tự động gửi đến khách hàng để họ mua sản phẩm.
Ngoài ra, thiết bị di động còn cho phép thanh toán online không cần tiền mặt thông qua các app như: Momo, Zalo pay, Viettel Pay… tạo nên sự thuận lợi, dễ dàng cho quá trình thanh toán mua hàng.
Công nghệ vạn vật kết nối IoT
Internet Of Thing (IoT) là hệ thống các thiết bị máy móc cơ khí, kỹ thuật số và con người, cho phép truyền dữ liệu qua Internet mà không cần sự can thiệp của con người và máy tính. Việc kết nối được thực hiện qua mạng Wifi, 3G, 4G, Bluetooth,…
Trong quá trình chuyển đổi số cho ngành bán lẻ, IoT mang đến những lợi ích sau cho người dùng. Gồm:
+ Nhận diện khuôn mặt: Sử dụng IoT giúp nhà bán lẻ nhận diện khuôn mặt của khacshh hàng khi họ vừa bước vào cửa hàng. Thông qua đó, dữ liệu khách hàng sẽ được thu thập và tải trực tiếp trên hệ thống, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
+ Thiết lập giỏ mua sắm: Cho phép người mua tải danh sách sản phẩm trong cửa hàng, sau đó hướng dẫn họ tìm và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
+ Thẻ giá/thẻ thông tin điện tử: Giúp các nhà bán lẻ cập nhật tất cả các thông tin về sản phẩm bằng internet và giám sát trực tiếp việc di chuyển hàng hóa, giúp quản lý hàng hóa một cách hiệu quả hơn.
Yootek Holdings – Cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho ngành bán lẻ & dịch vụ
Chuyển đổi số cho ngành bán lẻ & dịch vụ là bài toán khó với nhiều doanh nghiệp, nhất là khi họ không biết bắt đầu tư đâu, triển khai thế nào? Ứng dụng công nghệ gì? Hiểu được điều này, Yootek Holdings – Đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ hàng đầu Việt Nam sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ chuyển đổi số giúp nhà bán lẻ thực hiện chuyển đổi số một cách toàn diện, hiệu quả.
Ở mỗi giai đoạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống các phần mềm dịch vụ, công nghệ riêng nhằm thực hiện các tác vụ cần thiết trong hoạt động số hóa. Nhờ đó, việc quản lý quy trình bán hàng, quản lý kho hàng, quản lý đội ngũ nhân viên… thuận tiện hơn. Cụ thể, Yoolife cung cấp các giải pháp công nghệ cho ngành bán lẻ sau:
+ Tạo gian hàng theo xu hướng: số hóa + xanh hóa + ảo hóa
+ Décor các gian hàng theo đúng ý thích nhằm thu hút nhiều user
+ Xây dựng hệ thống chat tự động, menu ảo tương tác 2 chiều, khép kín từ check in thông tin, booking, order, trải nghiệm mô hình dịch vụ ảo, thanh toán theo chu trình khép kín.
+ Gợi ý các sản phẩm bán chạy, quản lý hàng tồn kho, quản trị nội bộ
+ Quản lý vận hành tập trung theo chuỗi các thiết bị từ an ninh, an toàn, môi trường… Dựa trên nền tảng IoT Platform giúp quản lý, vận hành hiệu quả.
Chuyển đổi số cho ngành bán lẻ là xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp buộc phải thay thế để thích nghi. Việc ứng dụng giải pháp chuyển đổi số từ Yoolife sẽ giúp các đơn vị tiếp cận đông đảo với người dùng, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng.
